甘肅省政府14日召開2025年「3·15」國際消費者權益日新聞發布會披露，去年，該省持續優化消費環境，全省熱線接通率、全省投訴處理調解成功率兩指標均位列全國第一。同時消費投訴信息公示位列全國第二，12315效能評價位列全國前列，一些單項工作邁入了全國第一方陣。

    培育放心消費承諾單位近2.4萬家

    甘肅省市場監管局局長王曉陽介紹稱，去年，甘肅省全面實施「放心消費行動」。全省培育放心消費承諾單位近2.4萬家、放心消費集聚區109個，線下七日無理由退貨單位8500多家，ODR企業5000家，鼓勵實體店經營者完善售後服務體系，為消費者退貨1200多萬元，自主化解消費糾紛4.9萬件，全省消費環境持續優化。

    同時，一體推進企業主體責任落實和市場信用約束相互融合，加大信息對外公示力度，全省消費信息投訴平均公示率達99.55%，有效破解消費領域信息不對稱現象，有力保障消費者在充分知情基礎上的自主選擇權，以消費者的「指尖投票」督促商家誠信合法經營，促使消費糾紛化解在源頭萌芽狀態；着力提升投訴處置質效，綜合運用檢查指導、約談告誡等方式，壓緊壓實各級責任，全省投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率均達100%，投訴調解成功率76.76%，高於全國平均水平。

    挽回消費者經濟損失超3600萬

    期間，着力優化甘肅12315全天候不間斷熱線服務，實現「集中登記、分級處理、統一指揮、網絡流轉、快速響應、數據分析、多元監管、社會共治、宣教結合」全流程閉環管理。數據顯示，去年，甘肅省市場監管局12315指揮中心共接收群眾訴求54.88萬件，為消費者挽回經濟損失3611.94萬元。

    為了強化消費宣傳引導，全面提升消費維權服務質量，甘肅省還廣泛開展宣傳活動，全省各級通過召開新聞發布會、舉行專題訪談、開展局長接待日等方式，積極回應群眾和社會關切。線上藉助直播、短視頻等形式，廣泛傳播消費維權知識，線下深入社區、學校、商場等場景普及消費維權知識，有效提升了消費者自我維權意識和能力。開設「市話實說」「你點我檢」「市監e線」「市監說法」等欄目，緊盯群眾關心熱點，助力消費維權保護。（記者 陳宏岩 通訊員 馬天釗）

頂圖：發布會現場