22日午間用餐高峰，在社交平台上不少網友稱「京東外賣崩了」，有網友稱，下單半天商家都不接單，打電話過去商家卻表示「後台完全沒顯示有訂單」。

　▲社交平台截圖

　對此，京東官方客服表示，今天（22日）系統確實出現了異常，有商家無法接單，目前正在加急處理。至於何時恢復，該客服稱：「目前暫時還沒有告知具體時效，已經有應急小組介入，在陸續恢復了。」

　4月22日中午，@京東外賣 發表聲明：非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復，大家可以正常下單了。

　感謝大家的理解與支持，為表達歉意，所有已送達超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。同時，對於今日午高峰宕機期間所有下單用戶，京東外賣將於今天額外發放一張10元無門檻優惠券到下單賬戶。

　再次感謝大家的理解與支持！我們會持續優化服務與體驗！

　4月16日，「京東外賣崩了」就曾登上過微博熱搜引熱議。當時京東外賣官方發文稱，為表達歉意和感謝，16日當天額外發放10萬張「滿15減10」百億補貼優惠券。

　對於網友關心的這次是否還會發放優惠券的問題，上述客服表示，「超時可以申請補償，優惠券的話暫時還不清楚。」

　21日，京東官方發文稱，近期京東平台部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗，在此向相關用戶表達深深的歉意。京東表示，即日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單京東全部免單，並表示公司已經成立緊急應對小組，本周一定會解決送餐速度問題。