今日（21日）早上，京東集團(09618.HK) 官方微信公眾號「京東黑板報」發布了《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》。信中稱，近期，有競對平台再次玩起「二選一」遊戲，強迫各位騎手不能接京東平台的秒送訂單，如有違反，會採取封殺措施。「過去，各位騎手都是在三大平台之間自由接單，才能保證自己的收入。因個別平台『二選一』行為，大家的收入會降低16%-25%，我們對各位的遭遇深表同情，也對個別平台違法違規行為表示譴責。」

　該信件的內容迅速在網絡發酵，外賣「二選一」話題也引發外界的熱議。儘管京東方面並未明指競對平台為誰，但外界都明了這個矛頭直指內地外賣市場的行業龍頭美團。自京東在今年2月宣布殺入外賣行業以來，京東與美團的競爭近段時間以來持續升級，雙方的火藥味也越發濃烈。

　4月21日晚間，針對要求騎手「二選一」傳言，美團聲明稱沒有任何平台有動力、有能力去約束外賣騎手的接單選擇。自外賣行業誕生以來，美團、餓了麼、百度、抖音等參與者均未限制騎手多平台工作。美團從未限制騎手在餓了麼上接單（單量爲某平台數倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時配送平台，同樣更沒有任何理由對某平台進行任何限制。目前，美團、餓了麼、閃送等平台騎手都在爲某平台提供配送服務支持。 

　網經社電子商務研究中心數字生活服務分析陳禮騰向香港商報記者表示，京東作為新進入者，以差異化定位入局外賣市場，為外賣市場再一次激起競爭「水花」，但目前來看騎手資源相對缺乏。對於平台來說，騎手和商家規模決定了其市場競爭力和市場吸引力。在騎手端，「多平台接單」會稀釋平台運力資源，增加調度成本，還可能降低單平台的履約效率。

　在陳禮騰看來，「二選一」行為本質是濫用市場支配地位、排除競爭、損害商家和消費者權益。任何外賣平台通過「二選一」手段限制騎手接單自由，若該行為如若屬實，其法律風險覆蓋反壟斷、反不正當競爭、電子商務、消費者權益保護等多個領域。

　競爭進入「白熱化」階段

　在京東強勢入局外賣市場前，美團外賣是內地外賣市場的領頭羊，市場份額接近七成。餓了麼緊隨其後，市場份額接近三成，這兩家平台幾乎壟斷了外賣的全部市場份額。儘管正式進軍外賣市場才兩個多月，但憑藉強大的資金實力和平台資源，京東迅速在外賣市場攻城略地，並博得不少消費者的青睞和好評。

　自京東外賣業務上線以來，便推出了一系列「王炸」級別的優惠政策， 包括在消費者、商戶、騎手等多個領域，都祭出能彰顯出其「讓利」的慷慨的舉措，可謂誠意滿滿，彰顯出其進軍外賣市場決心和魄力。比如，京東對合作的品質商戶實行零佣金，極大降低了商戶入駐成本；成為首個為外賣騎手繳納「五險一金」的平台。此外，4月15日，一段京東創始人、董事會主席劉強東2024年內部講話的線上會議視頻流出，會上劉強東要求京東外賣淨利潤不超過5%。

　為了支持外賣騎手自由接單，保障騎手收入，京東在今日的信中宣布推出一系列措施，包括對所有被競對平台封殺的騎手保證給予足夠單量、加大全職騎手招聘力度、為所有騎手的對象安排工作等。此外，京東還宣布，自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。

　互聯網行業分析師丁道師分析，京東這一系列動作收穫諸多積極評價，尤其是為騎手的對象提供工作支持，以家庭為單位綁定勞動力，既降低雙方就業成本，又打破女性就業的學歷與年齡壁壘，可以穩定騎手隊伍，降低流失率，對整個外賣行業的人力資源穩定起到促進作用，也為其他平台提供了可借鑑的新模式。

　在丁道師看來，面對京東外賣一系列的優惠政策，不少人擔憂其成本壓力與盈利問題。事實上，外賣行業並非只能與低價掛鈎。京東前期通過補貼、讓利，或許會面臨虧損，但隨着行業發展，外賣價格終將回歸合理水平，實現平台、騎手、商家、消費者四方利益的平衡，改變過去各方皆不滿的局面，推動行業健康可持續發展。（記者 朱輝豪）