提升峰期運力，「便利+友好」加持人性化服務。第137屆廣交會將於4月15日至5月5日在廣州舉行，為做好本屆廣交會地鐵出行保障工作，廣州地鐵圍繞運輸組織、服務提升、支付便利等方面推出多項舉措，全力為中外客商及市民乘客提供安全、便捷、舒適的出行體驗。

    提升運力保障廣交會大客流

    據悉，為確保展會期間運營組織工作有序、可控，在廣交會第一、二期，廣州地鐵四、八號線將採用展會專用時刻表。其中，八號線工作日早、晚高峰分別較日常增加1、2列車，中峰增加4列車，全天最大上線45列車，而周六日中、高峰將分別增加4、8列車，全天最大上線37列車；四號線工作日、周六將分別最大上線47、38列車，其中周一至周四中峰較日常增加4列車，周六於16:30～19:30期間增設短時超高峰，增加5列車上線。廣交會第三期與五一勞動節假期重疊，屆時將啟用節假日時刻表。

    展會期間，廣州地鐵將密切關注線路客流情況，如遇突發客流或廣交會散場時段運輸壓力過大，將及時調整運力，採取靈活調整備用車上線、組織部分空車定時定點投放等方式做好客流疏運。

    聚焦「雙重點」疏導客流便捷出行

    記者了解到，廣州地鐵將實施展會期間客運專項保障方案，採用分級管控方式，聚焦重點站和重點時段，做好沿線客流組織。此外，做精做細重點站客流引導，將琶洲、新港東部分傳統導向燈箱升級為可變電子導向，可根據客流情況靈活快速調整指引內容。

    需要注意的是，琶洲站為站外換乘，換乘耗時約6分鐘，需要換乘的乘客請按照現場告示指引，使用換乘專用閘機刷卡/碼/單程票出閘、進閘，在30分鐘內完成換乘，計費等同於站內換乘，不影響乘車費用。此外，廣州地鐵製作了《琶洲站換乘指引》，放置在琶洲站供乘客取用。

    「便利+友好」人性化服務再進階

    在做好運輸組織和客流疏導的基礎上，廣州地鐵還從服務設施、服務手段等方面着手，用科技便利和人文關懷交織成網，提升廣交會服務的溫度。據悉，廣州地鐵將在14個站點引入共計20台外卡POS機。除了在新港東站引入外幣兌換機，還在廣州東站地鐵站、機場北站設置外幣兌換服務網點，支持人民幣與美元、歐元、日元等 20 余種主要貨幣雙向兌換；升級改造琶洲、新港東的TVM自動售票機，新增了「拼音首字母查詢車站」「英文全稱查詢車站」及「當前站點熱門購票車站查詢」三種全新的購票模式；琶洲站再新增1台羊城通自助售卡充值一體機。

    為了實現對廣交會海外採購商提供零距離友好服務，廣州地鐵將聯合高校招募多語種志願者，在重點站配備78台同聲翻譯機，為外商提供多語種諮詢服務；在琶洲、新港東、機場南、機場北、廣州南等相關展館地鐵站及樞紐站配備《入境人員搭乘地鐵公交服務指引》手冊供乘客領取；在廣州白雲國際機場口岸、琶洲港澳客運口岸等廣東省過境免簽政策覆蓋的主要口岸將設置地鐵乘車信息宣傳點，開展乘車碼推廣、地鐵出行宣傳引導等服務；完善智能客服中心問詢服務，豐富廣交會相關問詢信息數據庫；在新港東站增設智能寄存櫃，方便客商存放行李。（記者 黃裕勇 通訊員 張潔）