自本屆亞冬會開閉幕式場館化運行辦公室成立後，服務保障組緊扣「簡約、安全、精彩」的辦賽要求，遵循「高標準、精細化、零差錯」的工作原則，在物資統籌、餐飲保障等多個重點領域發力，構建完善服務保障體系，為亞冬會開閉幕式的完美呈現築牢根基。

    協同機制助力，取得總體顯著成效

    服務保障組構建「統籌協調、分級響應、動態優化」協同機制，下設聯絡組、物資組等6個職能小組。藉助「日調度、周復盤、月總結」制度，及時處理問題。

    據了解，本屆亞冬會期間，他們累計調配辦公家具1.1萬件，保障餐飲供應超10萬人次，順利完成10場次、5萬人次各客戶群觀眾的「補給包」發放及飲水點補給保障，實現服務響應率100%，安全事故零發生。

    付佳在服務保障組主要負責「旗幟管理」與「志願者管理」兩項工作。付佳每天來到場館的第一件事，就是帶着志願者把要上場的70多面旗幟熨燙平整，確保旗陣70面旗幟的乾淨整潔。

付佳（左一）發放補給包

    付佳還有一個驚人的技能，能精準地說出每個區域的座位數，因為她帶領着79名志願者為現場的8000多個座位精準地投放了置物箱，每一次綵排前還要根據不同觀眾的特點發放不同類型的補給包，從第一次帶觀眾綵排到最後的閉幕式，她與志願者前後裝發補給包4.5萬個。

    物資統籌調配：科學高效，全程管控

    服務保障組採用「需求清單 + 資源調配」動態管理模式，制定物資配置標準，匹配各類需求並建立管理台賬，實現物資全程記錄跟蹤。累計從50餘家單位調配1.1萬件必備物資，提前完成A館物資佈設，「一辦九組」物資到位率提前達標。設立應急調配小組，賽時物資保障率達100%，還制定賽後物資撤離計劃並妥善完成相關工作。

    董穎晶是服務保障組的聯絡員，從8月底起入駐從零起步的開閉幕式場館化運行辦公室，作為首批「開拓者」，起草並逐字完善各類運行方案、運行計劃、服務計劃等文件匯報材料百餘份，創設「節點表+路線圖+責任單」三同步工作機制，各業務領域協作效率大幅提升。

董穎晶在綵排現場

    董穎晶是24小時在線的聯絡樞紐，「聯絡員是小廣播，更是螺絲釘！」日均50餘通電話、60餘條信息流轉練就了她「一心多用」的絕活，緊急會上為保證全要素綵排零誤差的完美呈現，連夜編制《突發事件應急預案》；全要素綵排前一天制證申領工作突發問題，她衝鋒在前，協調解決問題確保出入順暢。

    董穎晶憑藉着超長待機的專注、精益求精的溝通、使命必達的決心，將場館功能用房分配、物資調配、餐飲保障、保潔運維、氣象服務等6個模塊編織成精密運轉的保障網絡，數萬次平凡卻堅定的「收到」「馬上落實」是她向亞冬盛會交出的熱血答卷。

    餐飲及補給保障：精細管理，品質至上

    服務保障組的工作人員每日統計用餐需求，與供餐商「訂單式」對接，動態調整供餐方案。全流程把控餐飲品質，建立「服務評價、整改閉環」機制，優化多項問題。針對大量餐包需求，提前制定發放計劃，場館內合理佈設飲水點並專人值守，獲得高度認可。

    馮靖哲、鄭猛是服務保障組的工作人員，肩負着餐飲招標、乳製品發放等一系列任務。這些看似瑣碎的工作，卻是整個亞冬會順利運行的基石。餐飲組的同志們互相支持、互相鼓勵，正是這種團隊精神，讓他們克服了一個又一個困難，圓滿完成了任務。

    場館保潔運維保障：標準作業，嚴格管理

    制定《場館清潔分級標準》：推行「三班倒 + 網格管理」模式，劃分責任區，重點區域「雙崗制」。開展深度清潔行動：建立防疫消殺聯合機制。通過「巡查、整改、反饋」閉環機制，結合人流數據優化作業路線，整改率達100%，清潔工作獲廣泛好評。

于宗濤給大家傳授保潔經驗

    清晨六點，哈爾濱國際會展中心場館通道內，手電筒的光束刺破黑暗。于宗濤彎腰撿起通道中的一枚亮片，運動手環的步數悄然跳過20000步。身為服務保障組的于宗濤，他在開閉幕式期間日均行走兩萬餘步的軌跡，丈量着開閉幕式背後最樸素的堅守。

    貴賓區內飾物需達到「三無」標準——無指紋、無水漬、無浮塵。他要求對光面物品使用的「三布擦拭法」交替使用濕毛巾、干毛巾、麂皮毛巾對物品進行擦拭，按照以上次序擦拭，便可達到「三無」標準。開幕式全要素綵排共進行3次。其間，于宗濤化身「動態保潔燈塔」，他的身影出現在場館內的每個角落，手持兩枚對講機，隨時發現問題隨時開展整改，因為他認為保潔不是打掃，而是守護演出完整性。

    商業生態打造：創新貼心，維護品牌

    通過調研和借鑑往屆經驗，融入地域文化等元素設計製作觀眾補給包，組織志願者高效發放，提升觀眾體驗，使其成為傳播亞冬會文化的載體。同時，開展贊助企業品牌保護培訓，規範標識使用，清理非贊助商廣告標識，維護賽事品牌價值。

    證件製作是確保賽事順利運轉的關鍵一環。來自松北區委宣傳部的白竹，正是這場冰雪盛會背後默默付出的眾多辦證專員之一。

    在兩個多月的時間裏，白竹經手了近4000人次的證件製發工作。信息錄入、人員核查、證件發放，每一個環節都凝聚着她的專注與堅守。連續晝夜加班，精神高度緊張的工作節奏終於讓她的身體發出了警報。

    氣象與旗幟管理：科技支撐，精準服務

    建立氣象「分鐘級預警系統」，佈設檢測機械人，提前發佈場館實時天氣預報，預報準確率達100%。制定旗幟管理標準規範，建立數據台賬，組織專項培訓，實現旗幟管理「零失誤」。

    市氣象台副台長周傳瑞作為開幕式場館運行氣象保障的現場服務主管，自加入團隊以來，每天他都早早來到場館，細心研讀最新天氣圖表，重點研判每日以及開幕式當天的天氣狀況。

服務保障組工作人員在氣象應急指揮車內會商閉幕式專項天氣預報

    他猶如忠誠可靠的守望者，及時且精確地向開幕式運行團隊傳遞着氣象信息，為各個部門提前部署、科學決策、合理安排調度提供了堅實的氣象支撐。

    李嘯軒負責ABC場館除紅區以外區域的保潔巡查、觀眾補給包發放的核查工作，他每天要走2萬多步，巡視場館的每一個角落，也是組裏年齡最大的成員。

    周鴻澤統籌負責物資管理，是服務保障組的「大管家」。他負責為各組工作人員提供家具白電等辦公要件，有效保障了開閉幕式專班順利運行。為保障各組對講機使用需求，他自學了調頻操作軟件，及時為大家調整對講機聯絡信道，用持之以恆的默默付出為開閉幕式的勝利召開保駕護航。

    記者手記

    在本屆亞冬會開閉幕式的精彩背後，服務保障組猶如堅實的後盾，以協同共進的智慧、精益求精的態度和無微不至的關懷，在各個關鍵領域深耕細作。他們的每一項工作成果，都是對「簡約、安全、精彩」辦賽要求的生動詮釋，每一次的努力付出，都匯聚成推動賽事順利進行的強大力量。

    他們不僅為亞冬會的成功舉辦立下汗馬功勞，更以實際行動彰顯了專業精神與奉獻情懷，為未來大型賽事的服務保障工作樹立了優秀典範。（記者 張曉磊 通訊員 王莉莉）