近日，中國工商銀行舉辦了手機銀行10.0新版蘇州客戶見面會。工行相關負責人表示，該行以回歸市場、貼近客戶的形式，將在多個城市結合市場活動舉辦多場客戶見面會，面對面傾聽客戶聲音，不斷升級完善其線上平台，促進數字金融業務創新發展。

據悉，該版本以「『10』刻新生，攜手成長」為主題，從智能創新、模式創新、功能創新等多個維度發力，致力於為客戶提供更智能、更貼心、更專業的金融服務體驗。

以AI+金融推動客戶自助服務「技能成長」

藉助先進的人工智能和大數據分析技術，工行手機銀行10.0從交互體驗到安全保障，都實現了服務質效的顯著提升。在使用手機銀行APP辦理業務時，部分客戶已經可以體驗到全新AI管家服務，通過數字人引導、多輪對話深入洞悉客戶需求，迅速解答常見問題，大幅提高業務辦理效率。即使不打開手機銀行，客戶也可以通過小組件、實況窗等功能，快速查看服務狀態，一鍵直達常用功能，打破傳統金融服務在硬件、場景、應用方面的壁壘，實現金融服務在多終端的無縫銜接和跨端協同。

安全保障方面，工行針對AI技術帶來的新型風險，採用業界前沿模型訓練技術，推出全新AI盾，構建起全方位、多層次、防篡改的防護體系，為客戶交易安全保駕護航。

以數據+運營推動銀行服務客戶「能力成長」

面對近6億客戶群體，工行不僅打造了企業級數字化運營平台，更是在總分行都建立起了專業的數字化運營團隊，不僅實現服務範圍的橫向拓展，更着重聚焦服務品質的縱向突破，確保了金融服務的普及性，為普通客戶、長輩客戶、普惠客戶等群體提供更加平等和便捷的金融體驗。

工行手機銀行10.0從用戶角度出發，不單在頁面布局和交易流程上精雕細琢，更在是在業務模式上暗下苦工。以養老金融服務為例，工行手機銀行10.0專注的不只是「養老」開戶繳存需求，更是倡導規劃先行，將服務延伸「備老」「享老」，全面覆蓋養老規劃、資產診斷、投資管理等多種服務，充分滿足客戶全周期養老需求。

以增值+公益推動客戶與社會的「財富成長」

工行手機銀行10.0集合工商銀行和數十家財富管理機構的優質服務資源，深耕所長，打造可持續發展的財富管理模式。一方面聚焦個性化需求加大產品供給，推出智存寶、天天盈等新型資產配置工具，創立支持夜間申贖的理財夜市，突破傳統交易限制，使資金運轉更加靈活高效；另一方面堅持公益導向做好投資者教育，打造線上投教基地-財富學苑，通過寓教於樂的內容，專業但免費的投教課程，做好金融知識的普及，讓財富管理不再「高不可攀」。

未來，工商銀行將持續秉承「以客戶為中心」的基本理念，以領軍銀行姿態，不斷探索創新，以金融科技賦能人民美好生活，為推動金融行業高質量發展貢獻更大力量。（記者 何瑋 通訊員 柯曉靜）