隨着建設服務型政府的深入推進，「有問題就撥打12345」已成為居民的廣泛共識。哈爾濱市香坊區鐵東街道優化運行機制，以「接訴即辦」為工作核心，聚焦群眾「急難愁盼」問題，努力在「辦」字上做文章、「細」字上下功夫，全力將12345政務服務便民熱線工作做到群眾心坎上。

    高效聯動 破解社區治理「頑疾」

    店外佔道經營行為，不僅嚴重影響市容市貌，部分經營車輛停放在老舊小區，還給小區內居民及車輛通行帶來不便。近日，有市民致電12345反映，城東新居A區存在活動板房停放現象，影響居民停放車輛，希望有關部門予以處理。接到工單後，街道高度重視，駐街執法中隊工作人員立即趕赴現場進行整治，責令商戶限期整改到位並對周邊居民進行相關法規宣教。

    服務延伸 解決民生「關鍵小事」

    近日，宏城好人家小區有居民反映，雖然日常社區工作人員巡查時已經通過「敲門行動」、微信群發布等方式，引導居民清理樓道堆放物，但仍有部分居民隨意堆放。接到案件後，電碳社區聯合轄區派出所、物業開展專項整治行動，「無死角」清理樓道雜物，消除安全隱患。經過此次行動，小區樓道內的堆放物得到了有效清理，社區環境煥然一新，居民生活更加安心。

    耐心溝通 打通便民「最後一米」

    有居民反映恆大悅瓏灣小區物業收取裝修押金後不退還，物業回復稱將押金抵充垃圾清運費用，居民對此不理解，想詢問是否合理。接到案件後，社區聯繫物業核實情況，並向居民解答相關政策。根據哈爾濱市發改委《關於我市物業服務收費管理有關事宜的通知》哈發改規[2023]1號文件規定，物業收取裝修管理費屬於正常收費，如果業主有裝修需要，確需繳納該項費用。聽到社區工作人員的耐心解答，居民表示滿意。

    下一步，香坊區鐵東街道將繼續加強對熱線台賬的梳理分析，精準專業回應群眾訴求，確保群眾關心和反映強烈的問題能夠及時得以反饋處理，凝心聚力把「12345」政務服務便民平台這座「連心橋」搭建的更寬廣、更通暢，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。（記者 王琳 香坊區委宣傳部供稿）