哈爾濱市香坊區建築街道海富社區自2021年初成立至今，同每一個兄弟社區一樣，用心用情服務群眾。街道組織網格員學習區政府第四次全體會議上的講話，海富社區黨委書記、主任周紅印象最深的就是要求大家明白「我是誰，為了誰，依靠誰」。都說「基層幹部是針腳，縫補百姓冷暖」，她圍繞着這一中心，用幾件縫縫補補的小事，和大家分享了海富社區的「人間煙火」。

    網格里的「親人」：不漏一戶，不落一人

    海富社區處於老城區，人口密集，情況複雜。該社區依託定格化管理模式，逐一篩出轄區獨居、高齡老人、重疾患者、殘疾人、流動兒童等最需要關愛的群體。在原有的12類重點人群基礎上，建立起重點人群12類+台賬，周紅認為台賬上不是冷冰冰的數字，是188個需要擁抱的名字。

    其中，96歲獨居低保戶、老黨員王大爺，就屬於人戶分離的特殊情況。在獨子離世後，老人獨自在外租房生活。網格員始終將其列為重點關懷對象，每周定期上門探望，打掃衛生、換洗床單，陪他聊天解悶，每日，電話問候更是從未間斷。王大爺常說：「雖然我不在社區住，但社區對我的關心一點都沒少，黨和社區焐熱了我這把老骨頭。」

    針對刑滿釋放人員王某的特殊情況，社區網格員通過幫辦代辦服務，走訪7家單位收集近10項證明材料，最終為其成功申辦特困供養待遇。在社區、街道、民政三方協同下，僅用三天便完成福利院入住手續。搬遷當日，鄰里自發組成互助小組協助搬運，整棟居民樓洋溢着守望相助的溫情。

    在網格員日常走訪時，發現葛阿姨突發重病，呼吸困難，社區網格員第一時間將其送醫並全程陪護，共同經歷兩次重症監護室搶救。考慮到老人長期缺乏家庭支持，社區多方協調促成其與失聯多年的親屬和解。如今葛阿姨居家休養期間，網格團隊仍持續提供保潔代購、心理疏導等個性化服務，用持續關懷照亮獨居老人的生活。

    心繫萬家燈火：你呼我應，憂樂同擔

    老百姓的急難愁盼，就是我們行動的號角。海富社區結合區域特色，打造了「紅色印巷，睦鄰十二時辰」黨建品牌，寓意着樓宇雖高，抵不住紅色初心熠熠生輝，巷陌深處，為群眾服務24小時「不打烊」。

    樓棟格長反饋租戶劉某某突發疾病，社區黨委迅速啟動應急，組建專班，48小時內就將他安置進福利院。在他病重之後，網格員奔走協調，開闢綠色通道，妥善完成醫療結算、殯葬等事宜。

    面對單親母親王某獨自撫養兩個孩子，經濟壓力巨大產生輕生傾向的危急情況，社區充分發揮女性工作者優勢，通過婦聯找來心理諮詢師為她疏導心理創傷，同時啟動司法援助，用「訴前調解+強制執行」幫她爭取到了撫養費。

    凝聚萬眾同行：眾人拾柴，薪火永續

    周紅深知社區不是單打獨鬥，是要把所有人的心火聚成太陽。年輕的網格員是這樣形容的，「小社區，大江湖」。轄區企事業單位、社會組織等各方力量的加入，讓「定格+共建」的優勢充分彰顯，讓「定格+志願」的效能全面釋放。在各方愛心人士的支持下，僅2024年全年累計開展志願服務295場次，其中每月一次的「義剪」活動，就為特殊人群免費理髮200人次。

    當被問及社區工作價值時，周紅表示，居民們「不是親人，勝似親人」。下一步，社區網格員們要讓每扇窗後都有守望的眼睛，每條小巷都有托底的手掌。因為海富社區的燈火，從來不是一盞一盞亮，而是一片一片燃。（記者 王琳 通訊員 姚含）