4月15日18點10分，寶安區政務服務中心AI智能體機械人「小寶」收到企業辦事資料遞交，並開出第一份收件回執。藉助人工智能應用，寶安「夜間政務」突破了「時間錯位」服務瓶頸，解決了「上班沒空辦、下班沒處辦」的政務服務辦事痛點。

據介紹，「小寶」智能體機械人主要應用於夜間值班辦事場景，包括核驗人證相符、驗證證件原件、文件掃描上傳、接收紙質材料、業務預約以及業務諮詢導辦等功能，目前，「小寶」智能體機械人實現「發放高齡老人補（津）貼事項」等高頻事項的智能引導辦理和智能輔助收件。接下來的一個月時間裏，除部分特殊情形必須到線下窗口事項外，政務服務中心受理的275個事項均可通過「小寶」收件，佔線下收材料事項的76%。未來，具有深度學習能力的「小寶」將逐步打通其他事項的收件邏輯，與其他智能設備互聯互通，適用於更多服務場景。

「小寶」智能體機械人夜間政務服務實行預約辦，通過「i深圳」App進行預約即可由「小寶」輔助辦理業務。以「辦理老年人補貼」為例，市民對「小寶」說，「我要辦理老年人補貼」，「小寶」即可語音引導完成身份證讀取、現場拍照、拍戶口本、拍頤年卡等辦理步驟，「小寶」將智能識別所有材料信息後智能生成表格上傳，並打印回執，3分鐘輕鬆搞定。

據記者了解，「小寶」智能體機械人深度融合「騰訊混元+DeepSeek」雙核政務大模型和寶安區專屬知識庫，涵蓋14個業務領域、20個行業、19個主題、12個類型近3萬餘條政務數據。市民可通過語音輸入向「小寶」諮詢各類問題，如人才房申請、房屋租賃憑證備案等。

基於「騰訊混元+DeepSeek」雙核能力和騰訊雲知識引擎，「小寶」具備語音識別、文字識別等多模態能力，能夠分析並理解複雜的語義內容；結合寶安區專屬知識庫，「小寶」可以實時掌握最新辦事指南、政策信息等，並通過深度思維鏈分析理解辦事意圖，確保諮詢服務精準可靠。

寶安區政務服務和數據管理局在聚焦AI具身機械人應用的同時，橫向擴展企業服務、管控指揮、城市治理等場景，通過持續開放多元場景探索技術應用的廣度和深度。打造了AI+企業服務、AI+管控指揮、AI+城市治理等多項政務服務應用，並不斷創新推動人工智能在基層治理、政務服務、城市建設等領域的落地。

此前，深圳寶安政務大模型率先通過騰訊雲大模型知識引擎接入「騰訊混元+開源模型」，結合私有化部署的寶安區專屬知識庫，為政務管理、企業服務及民生體驗進一步提效，為城市數碼化治理打開新智慧。目前，寶安政務知識庫已覆蓋全區14個領域、20個行業3萬餘條政務服務知識，並整合了60多種原子能力，可結合業務場景需要快速部署智能應用，已經在民生訴求、企業服務、政務辦公、社會治理等31個業務場景展開落地。

寶安區政務服務和數據管理局負責人表示，「接下來，我們將充分發揮政務人工智能大模型的技術優勢，持續優化人機交互體驗，提升跨部門協作效率，為政務服務、政府辦公等場景的數碼化轉型注入新動能，助力深圳打造人工智能全域全時全場景應用先鋒城市，推動政務人工智能應用不斷深化拓展」。（記者沛菡 王娜）