為深入踐行新時代「楓橋經驗」，及時有效預防化解矛盾糾紛，安徽黟縣碧陽鎮着力提升平安法治中心和群眾來訪接待中心集約化管理和精細化服務水平，努力推動形成內部銜接順暢、外部協同高效、整體配合有力的基層信訪法治化工作格局，努力提升群眾滿意率，走好維護信訪群眾合法權益「第一步」。

    堅持夯實基礎，全面提升基礎業務能力。碧陽鎮把信訪基礎業務規範化作為推進信訪工作法治化的重要抓手，認真落實《信訪工作條例》規定和要求，進一步規範信訪事項的辦理和有關程序及相關要件文書格式，按規定按程序精準分流轉辦、及時調查答覆，以業務的規範來保證工作的效率和效果，以程序的公正嚴密來確保信訪問題處理公正到位，按「三到位一處理」要求切實維護好群眾的合法權益，推進鎮域信訪工作法治化走深走實，群眾信訪總量持續下降，信訪秩序持續向好。

    堅持過程管理，全面提升風險防範水平。碧陽鎮把加強過程管理作為推進信訪工作法治化的重要方法, 完善信訪接待、登記、辦理、反饋等各個環節的規章制度的同時完善「條塊結合」責任體系建設，通過信訪工作聯席會議加強對人民來訪、初信初訪、纏訪鬧訪等形勢的日常分析，堅持階段性推進、清單化管理，定期研判信訪工作基礎數據，讓一部分輕微矛盾消弭在初信初訪階段。建立完善縣、鎮、村（社區）三級網格管理和信息網絡為主渠道的滾動式風險排查機制，切實加強分析研判，精準預警處置，推動各類對苗頭性、傾向性信訪隱患問題發現在早、預防在先、處置在前。

    堅持聚焦重點，全面拓寬思路破解難題。碧陽鎮把防範風險、維護秩序作為推進信訪工作法治化的重要任務。聚焦群眾急難愁盼的征遷、土地、討薪等重點熱點問題領域，暢通網上信訪、建議徵集、市民服務熱線等平台，及時回應和解決群眾訴求，及時梳理交辦一時難以化解的疑難雜症問題，落實矛盾化解、積案包案的責任和措施，設身處地換位思考，親力親為抓好落實，一體推進矛盾化解、教育疏導、幫困救助等工作，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境，讓群眾在信訪事項辦理中感受到公平正義。

    下一步，碧陽鎮將繼續把信訪工作作為安全穩定的基礎來抓，用心、用情、用力處理好信訪各類問題，全力推動信訪法治化工作取得新突破，切實保障群眾切身利益。（記者 吳敏 通訊員 曹麗）