日前，希音新加坡倉庫一批未妥投的跨境電商包裹，在深圳郵局海關順利完成跨關區退貨業務辦理，標誌着跨境電商零售出口跨關區退貨業務成功落地深圳。

據介紹，這一批跨境電商商品主要是希音跨境電商零售出口的衣服等日用品，原本從廣州機場口岸出海，但因海外客戶取消訂單、未成功投遞等原因，需要安排退回國內。企業在深圳郵局海關進行跨關區退貨申報，經機檢和人工查驗無異常後通關進境。

2024年12月15日，海關總署公告2024年第167號《關於進一步促進跨境電商出口發展的公告》正式施行。海關總署在深圳等20個直屬海關開展跨境電商零售出口跨關區退貨監管模式試點，允許跨境電商零售出口（9610模式）退貨商品跨直屬關區退貨。這是試點以來，深圳海關首批跨關區退運進境的跨境電商零售出口商品。

來到深圳郵局海關的監管區域內，首批參與試點的跨境電商物流企業工作人員正有條不紊地處理着一批退貨商品。

「以前，跨境電商企業的退貨商品只能退回原出口海關，不僅物流成本高，耗費時間也長。現在，我們物流企業可以綜合評估物流成本和效率，為平台企業提供最合適的退貨方案，大大節省了退貨的時間和成本。這次跨關區退貨業務順利落地，對我們來說是一場『及時雨』，讓我們更有信心拓展海外市場。」順豐深圳機場口岸關務高級經理張詩浩說道。

據了解，在以往的跨境電商出口業務中，退貨問題一直是行業痛點。由於涉及不同關區的監管要求、物流配送等複雜環節，退貨流程相對較長且不確定因素較多，很多跨境電商企業難以提供完善的售後服務，導致消費者體驗不佳。

而此次跨關區退貨政策的成功落地，為跨境電商出口退貨開闢了一條新通道，企業可以更加便捷地處理退貨問題，提升消費者滿意度，增強市場競爭力。

據了解，為順利開展跨關區退貨試點業務，深圳海關廣泛調研收集企業退貨需求，建立退貨商品流程監控體系，加強企業風險評估與申請資料審核，同時設立專門的退貨商品理貨區、待放行區，加強對退運商品的監管，確保申報商品為原出口商品。

深圳海關行郵監管處副處長周岩表示：「下一步，深圳海關將繼續優化監管模式，提升服務效率，引導有需求的跨境電商企業用好這一便利政策。同時，還將持續加強與相關部門的溝通協調，為跨境電商行業的高質量發展提供更加有力的支持。」（記者 原野）