消委會屢有接獲與身體檢查相關的投訴，2022年至今收到171宗，每年超過50宗，今年1月就接獲6宗。收到投訴涉及不同範疇，包括體檢進行時機與參考數值解說有誤、檢查出的乳房結節數量和大小不準確、在驗出肝水泡後建議加驗癌指數檢測等。消委會敦促業界應以消費者健康福祉為首要考量，提供專業準確的服務和建議，並要嚴管旗下職員操守，切勿推銷不切合消費者需要的服務和產品。

　消委會研究及試驗小組主席鍾志勇今日（17日）分享兩個個案。第一宗個案投訴人打算到 A體檢中心進行與卵巢相關的體檢項目，在購買前特別向中心查詢進行檢測時是否需要避開經期，職員回應不需要避開經期，而職員其後解釋報告時指其抗穆勒管激素（AMH）值只有同齡正常水平約三分之一，而CA125腫瘤標誌物更遠高於正常水平，遂建議投訴人立即進行更詳細的檢查。投訴人認為職員態度惡劣，並有危言聳聽之嫌，當日未有加購其他項目，並馬上約見家庭醫生，得知CA125腫瘤標誌物檢測其實不宜於月經期間進行，否則數值可能會偏高。家庭醫生亦表示中心所引述的AMH參考值有誤，遠高於投訴人同齡正常水平的正確參考值，投訴人的AMH值屬正常水平。投訴人質疑A中心的專業性及謹慎度，遂向消委會投訴並要求退款。A體檢中心回覆消委會表示，已就事件作內部調查，但並沒有就職員指「檢測毋須避開經期」及「AMH 指數正確參考值」作任何解釋與回應。最後雙方同意進行退款，個案得以解決。

　第二個個案投訴人參加C體檢中心價值500元的基礎身體檢查計劃，職員事後告知投訴人，肝臟有兩個肝囊腫，並建議額外進行癌指數檢測。投訴人猶豫不決，職員此時表示無論去哪裏檢查結果都不會改變，並指可為60歲以上的投訴人提供半價優惠。投訴人在極度擔憂和恐慌的心情下即場支付800元進行肝癌檢測。投訴人隨後諮詢醫生意見，發現原來肝囊腫又稱「肝水泡」，一般只需定期追蹤，極少會轉化為癌症。投訴人認為中心職員有意誤導，便向中心要求取消加購的癌細胞化驗項目，惟被中心以血液樣本已送往化驗所為由拒絕，投訴人於是向消委會投訴。C體檢中心回覆消委會時強調沒有強迫客戶進行任何測試，相信當中可能存在言語上的誤會。經消委會進一步調停後，中心願意退款，個案最終得到解決。

　鍾志勇表示，消費者在選擇體檢計劃時可參考有關建議，包括進行體檢計劃時應聽取醫生專業評估及建議，再選擇適合自己的體檢項目，以免進行不必要和具入侵性檢測，浪費金錢與時間之餘，更有機會可能帶來不必要憂慮。至於檢測結果有機會出現「假陽性」和「假陰性」兩種誤診的結果，因此任何體檢結果或化驗報告應由醫生解讀，方能結合臨床診斷及全面評估，針對所發現問題作適切跟進、治療或轉介。

　頂圖：消委會研究及試驗小組主席鍾志勇介紹情況。記者 馮瀚文 攝