消委會去年收到超過4萬宗投訴，按年增兩成，總幹事黃鳳嫺今日（15日）接受有線新聞訪問時指出，投訴數字上升主要受美斯缺陣風波及舒適堡結業事件影響，兩案合計已佔7000宗投訴，涉款超過10億元。其中，食肆及娛樂投訴居首，涉及食物質素未達預期、活動安排混亂等問題。

　本港近年舉辦不少盛事活動，「黃牛」問題嚴重，黃鳳嫺指出黃牛票可達十多萬元一張，形容為天文數字。她認為除了條款要清晰，政府也需落實門票實名制，確保票源流向真實觀眾，從交易機制上根本杜絕囤票牟利行為，令市場規範化。

　去年3300宗旅客投訴中，八成為內地旅客，其中650宗為不良營商手法個案，包括中藥「斤變両」及珠寶鐘錶詐騙等問題。

　黃鳳嫺提到，有內地旅客來港後被游說購買高價珠寶，聲稱可透過抵押借貸，但最終未能借錢，投訴人想追回購買珠寶的款項也無法追回。同時，仍有旅客購買藥物及中藥後發現「斤變両，両變錢」，藥物已被磨成粉，付款時才知道價格昂貴，認為政府需繼續加強執法。

　消委會去年成功處理1.5萬宗投訴，調解成功率達69%，同比提升5個百分點，反映企業更重視顧客滿意度，願意積極解決問題。

　另外，去年有1000多宗機票投訴，黃鳳嫺表示，最重要的是當航空公司需要更改航班時，應有良好的制度和渠道盡早通知消費者。她建議在旅遊旺季，消費者安排行程時要「預留餘地」，以便一旦受影響，可以有後續安排。（中通社資料圖）