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香港來往福田高鐵14日起推「靈活行」 旅客:出行更自由 增加搭高鐵意欲

香港來往福田高鐵14日起推「靈活行」 旅客:出行更自由 增加搭高鐵意欲

責任編輯:蔣璐 2023-08-14 17:32:38 來源:香港商报网

    從今日(14日)起,港鐵為往返香港西九龍站與深圳福田站的乘客推出「靈活行」即日變更車次安排,旅客可免費改乘同日指定車次最多3次。

    港鐵表示,往返兩個車站的乘客如欲更改車次,可於原來車次開出前45分鐘至開車後1小時內,直接使用「靈活行」免費改乘。相比現時高鐵客規下,乘客只能在截至列車開出45分鐘為止享有一次免費改票機會,「靈活行」提供額外的便捷,讓往返福田乘客可額外改票3次,令行程更具彈性。

    港鐵香港客運服務總監楊美珍表示,高鐵香港段是連接內地鐵路網絡的跨境列車服務,有其獨有的管理和營運準則。今次推出「靈活行」除了是團隊的努力之外,更得到內地鐵路單位及特區政府相關部門的支持和配合。

    楊美珍說,隨着大灣區的融合發展,跨境短途出行已成為許多人日常生活的一部分,港鐵希望以「靈活行」為起點,繼續與內地鐵路單位探討更多便利乘客的服務,加強大灣區城市的互聯互動,促進人員流動,充分發揮1小時生活圈的優勢。

    在「靈活行」推出首日,立法會交通事務委員會主席陳恒鑌下午到西九龍高鐵站了解情況。他表示,系統相當靈活及簡易,整體操作亦簡單及直接,感覺沒甚麼難度,相信措施令行程更靈活及具彈性。他又引述港鐵職員指,上午時段已有約50多宗「靈活行」更改個案,可見服務能幫助市民。

    陳恒鑌續指,「靈活行」服務等待多時,安排意義在於試驗,若能做到「高鐵地鐵化」可將高鐵作用完全發揮出來,希望用半年時間試驗並檢討後,能將「靈活行」擴展至其他站,如廣州沿線站,以便利市民出入,令市民日常出行更多使用高鐵。

    今日有數名職員在西九龍高鐵站自助售票機前為乘客提供協助,亦有職員舉起寫有「靈活行」資訊的展示牌,告知市民有關服務。自助售票機附近設有詢問處,乘客可於該處查詢改票相關事宜。而位於高鐵站離境大堂同樣有電子顯示屏以中英文雙語介紹「靈活行」詳情,以便乘客細閱內容。

    有旅客表示,措施令出行時間更自由,不會因為趕不上高鐵而需要退票或改簽,因此會增加搭高鐵的意欲。另有經常透過高鐵來往內地及香港的市民表示,措施為突發情況提供便利性,提及以往曾試過要改票,但當時要去櫃面辦理相關手續程序麻煩,現時可以透過網站或手機程序進行,更改手續方便不少。

    一位從福田站乘搭高鐵來港的旅客認為,新措施令出行遇上困難時,能更方便調整時間和安排,當一旦遇到突發情況,容許更改車票是比較好的解決辦法。亦有從深圳北站抵港的旅客得知有此新安排後說,日後可能會改由福田站來往香港。


    香港來往福田高鐵14日起推出「靈活行」,在西九龍站即日起增派職員協助乘客改票。記者 馮瀚文 攝

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