在哈爾濱市香坊區康復醫院，通鄉街道網格員高聰正仔細地向醫生詢問自己分管轄區內居民王大哥的病情，這是她第三次來看望王大哥了。「王大哥總說不想麻煩人，可越是沉默的人越需要被看見。」在高聰的台賬里，王大哥已經被她列為重點關注對象，除了王大哥，台賬里還詳細地記錄着高聰分管網格內所有特殊群體人員的基本信息和特殊情況說明。

    高聰服務的網格是老舊小區，失獨、低保、殘疾等重點人群多。在這片複雜的工作環境裏，高聰秉持嚴、細、精的工作理念，主動收集居民「微訴求」，用九年時光摸索出一套"紅黃綠"工作法，努力用自己的「辛苦指數」換取群眾的「幸福指數」。

    「紅黃綠」工作法是高聰服務居民的一大法寶。依據居民身體、贍撫養狀況等信息，她將重點人群分為三類建立台賬：「紅色」人員每日探訪，「黃色」人員每周探訪，「綠色」人員每月探訪，並根據實際情況隨時調整。像老黨員李阿姨，在2024年查出乳腺癌，術後胳膊活動不便。高聰和同事得知後，常去探望，幫李阿姨收拾家務，邀請她參加社區活動。依據「紅黃綠」工作法，李阿姨被納入綠色台賬，得到了定期且貼心的關懷。李阿姨常說：「小高她們帶來的不只是幫助，更是被惦記着的踏實感。」

    從關注王大哥的病情，到給予李阿姨生活幫助，高聰用實際行動詮釋着網格員的責任與擔當。她在平凡崗位上，以愛為筆，以責任為墨，描繪出社區溫暖和諧的美好畫卷。（記者 王琳 通訊員 姚含）