2月22日，為期40天的2025年春運落下帷幕。東航及旗下上海航空、中國聯合航空共計執行客運航班12.4萬班，同比2024年春運增幅約4%；累計運輸旅客1744 萬人次，同比增長8.9%。今年春運旅客出行高峰出現在2月3日（農曆正月初六），當日東航執行航班3233班，運輸旅客49.4萬人次，創下東航歷年來單日承運旅客的歷史新高。今年春運，東航10架國產大飛機C919執飛通達上海、北京、成都、西安、廣州、太原、重慶、武漢、香港等9個城市的10條航線，執飛航班1299班，運送旅客18.1萬人次。

　增投運力服務「冰雪」「避寒」雙向游

　春運期間，除探親、返鄉客流大幅增加外，各地文旅市場也「熱氣騰騰」,特別是「冰雪游」「避寒游」更加火熱。其中「冰雪游」熱門城市主要集中在哈爾濱、長春、長白山、烏魯木齊、阿勒泰等地，選擇「避寒游」的旅客則主要是前往三亞、海口、西雙版納、潮汕等地。東航增投多條「冰雪游」和「避寒游」目的地的航班運力，通過優化航班時刻、增加航班頻次等方式，為旅客出行提供便利。

　今年春節假期，出境遊也很受青睞，東航國際熱門航線主要集中在日本、韓國、新加坡、馬來西亞、澳大利亞等航線。東航執飛日本航線3257班，同比增長55.54%；執飛韓國航線2120班，同比增長3.62%；執飛新加坡航線900班，同比增長28.21%；執飛馬來西亞949班，同比增長120.7%；執行澳大利亞航線698班，同比增長12.58%。

　東航新開了上海浦東—花卷、北京大興—富國島、上海—馬賽—卡薩布蘭卡航線，並加密了國內往返沖繩、富山、悉尼、馬累、檳城、宿霧等國際航點的航班，並根據市場變化情況動態調整，更好地服務市場需求。

　服務「亞冬會」 日均保障抵離哈爾濱旅客超1.4萬

　今年春運期間，恰逢第九屆亞冬會在哈爾濱召開。作為第九屆亞冬會官方合作夥伴，東航在賽事開幕前後，在哈爾濱日均保障的抵離旅客數量超1.4萬人次，飛赴上海、廣州、成都等地的多條航線客座率超90%。

　為更好服務保障亞冬會、助力「冰雪經濟」，東航在春運期間加大哈爾濱市場運力投放，在哈爾濱合計執行30條航線，通達上海、北京、廣州、成都、西安、昆明等國內城市和東京、首爾、曼谷等國際航點，日均執行抵離航班近80班次。東航在全國6大機場設立7個亞冬抵離中心、提供涉亞旅客「一條線」「全流程」服務；同時重點調配B787、A330等寬體客機執行哈爾濱航線，並開通哈爾濱至杭州、成都、廣州、深圳等新航線，受到旅客歡迎。

　東航兩架「亞冬號」主題彩繪飛機作為「空中形象大使」執行國內、國際航線，東航同步推出了主題航班活動，展示「亞冬精彩」「爾濱魅力」。

　今年春運的火爆「冰雪游」也帶來了雪具託運需求的顯著增長，東航每日在上海浦東機場出港的航班平均搭載雪具超過 100 件，高峰期達到150件。

　東航在浦東機場的日均中轉旅客創新高

　作為上海最大的主基地航司，東航今年春運在上海虹橋、浦東兩場保障人數創歷年新高，共保障進出港航班超4.7萬架次，較2024年同比增長6.8%，服務旅客超766萬人次，較2024年同比增長11.8%。其中保障無成人陪伴兒童超5500人次，同比2024年增長37%。

　今年是中國過境免簽政策延長到240小時後的首個春運，中轉旅客量繼續增長。春運40天，東航在上海虹浦兩場服務中轉旅客近58萬人次，同比2024年增長9.4%，其中上海浦東機場日均中轉旅客創新高，突破1.36萬人次。

　在浦東機場，東航著力做好國際國內互轉、國內互轉、國際互轉等多種中轉模式的服務保障，發揮專屬引導點位作用，結合中轉溫馨提示卡，對中轉旅客做好關鍵信息提示，協助旅客快速中轉。在虹橋機場，東航提前梳理信息，藉助中轉PDA流動裝置，協助急轉旅客快速中轉，大幅縮短中轉時間、提升中轉效率。

　東航還通過「空鐵聯運」「空巴聯運」「空港通」等服務產品，提升旅客「無縫中轉」體驗。春運期間，位於上海虹橋站的東航「空鐵聯運服務中心」累計為超3000名旅客辦理換乘服務、託運行李超2200件。在上海虹橋、浦東兩場的「空港通」服務櫃枱累計服務旅客超1900人次、辦理託運行李約1300餘件。

　有溫度的服務贏得旅客點讚

　春節假期期間，東航在上海-羅馬、上海-名古屋、西安-悉尼等多個國際航班上精心推出了「中國春節 美好航旅」主題航班活動，向世界展示中國春節傳統文化，傳遞歡樂祥和的節日氛圍。

　在各地機場和萬米高空的客艙，東航人以「精心、精準、精緻、精細」的「四精」服務，助力打造「平安春運、便捷春運、溫馨春運」。

　拾金不昧、空中救護、特殊飛行保障、為生命接力……東航在春運期間不斷上演溫暖的「暖心大片」，不少旅客為之點讚。據不完全統計，春運期間，東航累計收到好人好事表揚近1200件。（記者 盧偉 通訊員 東宣）