「我身體不太舒服」「我把背包落在列車上了」「我和家人走散了」……乘客送來的一面面錦旗、一封封感謝信見證了廣州地鐵站里的愛與溫暖與歸途始終如影隨形。據統計，春運首周，僅廣州地鐵服務熱線及廣州12345接到乘客反映的拾金不昧、助人為樂、扶危救難等地鐵好人好事達90件。

　地鐵員工陪伴式救助突發不適學生

　「太感謝你們全力救助我兒子了，這面錦旗代表着我對地鐵工作人員深深感激！」2025年1月16日下午，一對母子來到京溪南方醫院站，鄭重地向工作人員送上一面錦旗。

　故事要回到跨年夜。1月1日凌晨0時34分，巡視崗的馮嘉健通過對講機收到司機通知：「往機場北方向的列車頭端有乘客急需幫助。」他立刻朝着站台奔去，此時，一名年約20歲的男乘客看到正在跑來的馮嘉健便用手勢朝他示意心臟難受。馮嘉健一邊攙扶他來到站台座椅上，一邊快速通知值班站長葉沛詩。

　馮嘉健趕忙安慰道：「車站一定會全力幫助你的，你先調整呼吸，慢慢放鬆……」男生請車站幫忙撥打120，趕到堅持的葉沛詩隨即安排人員準備接應救護車，行車值班員沈集則通過廣播尋找醫護人員。0時55分，工作人員從D口順利接應120醫護人員，經過心電圖、血壓測量等初步檢查後，醫護人員決定將其送往南方醫院，並通知其媽媽直接前往醫院。

　1月16日，經過及時治療的男生身體已完全康復，母子倆帶着誠摯的謝意再次來到車站，向工作人員點讚致謝。

　地鐵員工體貼解圍寶媽遇窘

　1月19日，同和站收到一份來自山東的快遞，打開一看，是一面寫着「情系乘客，熱心服務，傳遞愛心，溫暖人心」的錦旗。

　錦旗背後有着一段暖心的故事。1月8日下午15時17分，站務員張海茹正在客服中心解答乘客疑問，一位女乘客前來詢問哪裡有洗手間。張海茹留意到，這位乘客懷裡抱着嬰兒，神色焦急，嬰兒也哭鬧不止。她輕聲詢問寶媽是否需要給孩子哺乳，寶媽略帶羞澀地點了點頭，稱想找個洗手間哺乳。

　為了給寶媽提供更乾淨、舒適的環境，貼心的張海茹主動接過寶媽手上的嬰兒車，帶她和孩子一起來到站務休息室。「您可以在裡面把門反鎖，我會在門外守着，有任何需要隨時喊我就好。」不久，寶媽順利完成哺乳，寶寶也在寧靜的氛圍中安然入睡。整理好行裝的寶媽在臨行前多次向張海茹表達謝意，也正是這種用心的服務，一面錦旗跨越千里，傳遞着滿滿的讚許。

　春運的歸鄉路，見證着廣州地鐵工作人員堅守留下的溫暖印記。廣州地鐵提醒乘客，在地鐵站內如突發身體不適或遇到困難，可及時聯繫車站工作人員或撥打地鐵服務熱線96891尋求幫助。（記者 黃裕勇）