為全面貫徹落實遼寧省瀋陽市「高效辦成一件事」工作要求，進一步提升行政效能，優化營商環境。2025新年伊始，瀋陽市和平區營商環境建設局紮實推動企業信息變更「一件事」、開辦餐飲店「一件事」等「高效辦成一件事」重點事項落地見效，以高效便捷的「一站式」政務服務，為企業群眾節約辦事成本，獲得社會各界好評點讚。

    「一企一策」精準靠前服務

    2024年12月30日，和平區營商環境建設局設置在萬象城的「商小二」服務驛站收到西太后咖啡事業部提出訴求：瀋陽萬象城西太后咖啡店希望在12月31日開業，企業由於不熟悉營業執照增項、食品經營許可的申報流程，希望工作人員能夠給予業務指導。

    依照工作流程，和平區「商小二」服務驛站工作人員第一時間將有關問題轉交和平區政務服務中心「商小二」工作專班。和平區企業開辦綜合窗口工作人員第一時間受理並同企業負責人溝通辦事環節，提供全方位幫辦服務，通過視頻幫辦在線為企業提供申報指導，僅用時15分鐘，企業便完成營業執照增項及食品經營許可申報。

    因涉及勘驗環節，和平區審批局勘驗科第一時間啟動遠程勘驗環節，在工作人員的指導下，西太后咖啡店負責人僅用時十多分鐘就完成了勘驗流程，並實時取得勘驗結果，實現了審批人員與勘驗現場的「空間對接」，真正做到了踏勘驗收全程不見面。12月31日上午9時30分，和平區營商環境建設局王純局長帶隊和平區「商小二」幫辦團，將此前下班期間延時辦理完成的食品經營許可證送到華潤萬象城西太后咖啡廳開業現場。

    西太后咖啡事業部總經理楊洋表示，企業租金成本很高，提前一天開業，企業的經營成本就會節省很多，和平的營商環境真的和其他地方不太一樣，真的不敢想這麼快就幫辦完成了。今天和平營商局的領導還將許可證送到開業現場，真的十分感動，這是真正的為企高效辦成一件事，為和平政務點讚。

    全流程協調跟蹤服務

    2025年1月1日元旦假期，和平區政務服務中心綜合窗口接到辦事人員反映「多次提報營業執照，總是被退回」。收到有關情況後，和平區營商環境建設局帶班領導立即會同相關審批科室梳理詳細情況，討論後，綜窗工作人員立即到窗口加班延時服務，聯繫訴求人表達安撫，並詳細告知所需要件及上報要求，添加微信並在線材料預審，幫助辦事人員辦成珍貴的新年第一張「營業執照」。

    2025年1月2日，新年工作日第一天，和平區政務中心提前部署，做好各項工作預案，通過人員提前到崗、開通潮汐窗口、網絡設備測試、優化辦事環境等措施，確保工作狀態在線、設備正常運行、大廳辦事有序、服務效率不減，為新年開工第一天打好「主動仗」，下好「先手棋」。瀋陽彩月餐飲管理有限公司企業辦事人員在申報餐飲許可證時遇到問題，在窗口諮詢時，工作人員熱情服務，引導辦事人員操作「開辦餐飲店一件事」流程。得益於瀋陽市「只提交一次材料」改革，數字賦能讓申報更便捷，細化了申報情形、精簡了引導問題。企業在該流程操作時把辦理食品經營許可證、消防驗收備案等一併提報，綜窗工作人員全程輔助申報，向企業群眾耐心解讀政策要求，為企業節省時間，減少跑動次數等，提高辦事效率。企業辦事人員郭女士說，如今在和平區政務服務中心「一件事」一次就能辦完，而且在線下辦的都是相對麻煩的事，有了幫辦服務，更多時候在政務服務網上「點一點」就辦完了。

    和平區營商環境建設局負責人表示，滿足人民對美好生活的嚮往是數字政府建設的出發點和落腳點，「高效辦成一件事」為優化營商環境夯實了基礎，今後將深入推進「只提交一次材料」改革，解決經營主體辦事的難點堵點，為企業群眾提供更多「高效辦成一件事」辦理路徑指南，讓數字政府建設的各項成果更多更公平惠及企業群眾，為經濟社會發展增添信心和活力。（記者 郭蕾）