4月15日，2025年服貿會首場「高管談服貿」系列採訪活動之走進中國移動研究院成功舉行。

    中國移動研究院作為中國移動科技創新體系的核心研發機構，以「做世界一流的信息服務科技創新引擎」為目標，做優國家戰略科技力量和企業科技創新的兩個主力軍。研究院積極承擔央企重大科創工程，累計承擔國家重大科技專項等國撥項目200多項，承擔「新一代移動信息通信技術國家工程研究中心」「智慧網絡國家新一代人工智能開放創新平台」等國家級科創平台。

北京市國際服務貿易事務中心宣傳信息處處長張之梅介紹活動背景

    2023年中國移動以研究院為主體建設中移智庫，旨在為國家及政府部門提供數字經濟領域政策決策支持，助力產業行業數碼化轉型，服務公司高質量發展。中移智庫立足信息產業，發揮中國移動在技術、市場、產業、數據等方面的優勢，廣泛匯聚內外部數字經濟研究力量，堅持專業研究、專業視角、專業觀點，着力提升政策性課題研究的專業性和權威性，並擴大研究成果的影響力、公信力、傳播力，為數字經濟的高質量發展貢獻智慧力量。

中國移動研究院副院長魏晨光深度解析服務業數智化發展新趨勢

    中國移動研究院（中移智庫）副院長魏晨光表示，當前以人工智能、雲計算和大數據等為代表的數智技術正在與服務業深度融合，為服務業高質量發展注入新動能，推動服務業數智創新升級。產業層面，數智化助力金融、物流、研發等生產性服務業實現流程優化與成本重構，向高端化、智能化轉型，從而推動服務產業邊界拓展和價值躍升；數智化助力零售、旅遊、衛生、娛樂等生活性服務業供給向個性化、精準化、場景化變革，催生服務新模式和新業態。企業層面，數智技術驅動服務與運營模式升級，企業服務從過去聚焦售後、客服的「小服務」向貫穿客戶需求全價值鏈的「大服務」演進，貫穿研發、生產、營銷、服務和運營全價值鏈，對內推進跨部門高效協同，對外聚合生態服務資源，為企業創造新的增量發展空間。

    談及未來服務業數智化所面臨的挑戰時，魏晨光表示服務業數智化轉型不僅在企業層面會面臨數據治理、系統融通、人才結構調整等問題，在宏觀層面還面臨治理挑戰，科技創新在推動經濟社會進步的同時也帶來了數據安全、網絡私隱保護、數字鴻溝擴大等治理挑戰，為了實現安全穩健的發展，有必要加強風險管控，並建立與之相適應的新型治理體系。

    「在科技創新基礎上，中移智庫也在圍繞人工智能、數據要素、科技倫理等相關議題，持續聚焦數字生產、數字生活、數字社會治理的重點方向開展研究，推動技術為人服務，向善發展。」魏晨光說。

媒體記者參觀中國移動研究院創新展廳

    作為全球服務貿易領域規模最大的綜合性展會，服貿會已成為中國擴大高水平對外開放的重要平台，引領數智技術與服務業深度融合。未來，將持續深化和服貿會的合作，通過創新成果展示、參與專題活動等方式，推動數智新技術和服務業深度融合，促進創新成果產業化，共同培育中國服務貿易新動能。

    魏晨光表示，服貿會作為全球服務業數碼化轉型的風向標，正在成為數智技術與服務業深度融合的重要推動力量。

    作為數字經濟領域先行者，中國移動連續五年深度參與中國國際服務貿易交易會，圍繞新型基礎設施建設和新型信息服務體系升級，通過「技術攻堅-成果轉化-場景落地」三階遞進模式，呈現5G-A商用化演進、6G原創性突破、百億級AI大模型訓練及分布式算力網絡構建等硬核實力，展示了公司在科技創新、AI賦能、數字生活等層面的創新成果及實踐案例。2025年，公司將繼續參展服貿會，為推動服務貿易數碼化升級持續貢獻「中國方案」，持續擴大我國數字服務的國際影響力。

工作人員講解介紹研究院科技創新成果

    本報記者在交流環節提問魏晨光副院長數智技術如何推動企業內部服務效率？魏晨光表示，企業通過應用數智技術，一方面對內部服務全流程進行數智化改造，能夠實現服務生產及運營的自動化操作和智能化決策，變革服務生產運營模式；另一方面有利於將客戶需求滲透到企業研發、生產、營銷、服務、運營等全環節，提升一體化運營能力，從而提供更加滿足客戶個性化需求的優質服務，同時也提升企業的服務價值。（記者 張宇 實習記者 趙一航）

    頂圖： 2025年服貿會首場「高管談服貿」系列採訪活動走進中國移動研究院