「口味不對，想退就退」「異地退換貨無障礙」……近日，安徽黃山市屯溪區在老街、河街兩大街區創新推出「無理由全額退換貨」服務，為遊客提供更加便捷、安心的消費體驗。

    「菜品不合口味，您可以和我說，我們可以給您退菜或換菜。」

    走進位於屯溪老街的一家店舖，店員正熱情地為到店顧客推薦特色菜品。同時，貼心地送上「無理由全額退換貨」服務提醒。這一溫馨提示讓顧客倍感安心，也展現了商家對菜品品質和服務的信心。

    「無理由退換服務以往只在網購時體驗過，沒想到屯溪的餐飲店也能提供，這對我們外地遊客來說真是太貼心了。」來自河南的遊客曹睿感慨道。他第一次來到徽州，想品嘗當地的特色菜餚，但又擔心因區域差異導致口味不合，造成浪費。店員的溫馨提示讓他放下了顧慮，安心享受美食。

    餐廳運營副總監方海珍表示：「我們餐廳的客源以外地遊客為主。自推出'無理由全額退換'服務以來，不僅提升了顧客滿意度，更為我們了解各地遊客的飲食偏好提供了寶貴參考。通過收集顧客反饋，我們不斷優化菜品口味，使餐廳的口碑得到顯著提升。」

    「您好，房費已為您退回。」除了餐飲店，屯溪老街-河街的部分民宿加入了「無理由全額退房」服務。岸香·觀瀾居副經理杜濤表示：「 訂單時間調整、入住當日如遇任何不滿等情況，均可為顧客辦理全額退款。」

    在某家多地連鎖主題店內，無理由退款承諾標識清晰可見。基於連鎖優勢，該店舖還開通了「異地退換貨」服務，極大地方便了外地遊客。 「凡因產品品質問題、包裝破損或口味不適等原因，顧客可在購買之日起七日內，在全國範圍內享受異地退換貨服務。」該主題店店長鄭正說，「異地退換貨」服務給消費者吃了定心丸，不僅給老街帶來了回頭客，更是給門店帶了更多的商機。

    據悉，屯溪區推出的「無理由全額退換貨」服務覆蓋屯溪老街-河街兩大街區的230家商戶。此外，景區還定期對商戶進行檢查，確保商品明碼標價、貨真價實；開通24小時服務熱線，隨時為遊客解答疑問、處理投訴。

    「為提升服務質量，我們採取雙軌並行策略，一方面鼓勵商戶結合行業特點，自主創新特色售後服務模式；另一方面，在益田濱江、老街文旅及老街街道的支持下，於老街、河街街區試點推行先行賠付機制。旨在快速處理小額、事實清晰的消費糾紛，實現『投訴不出街區』的目標，切實提升消費者滿意度。」屯溪老街市場監督管理所所長吳瑋說。（記者 吳敏 通訊員 程曄）