大灣區航空取消2月及3月共128班航班，約5500人受影響。截至今日（23日）中午，消委會接獲6宗因航班重整而導致個別航班延誤或更改地點的投訴個案，包括來往米子、首爾及曼谷航班，涉及金額14287元。

    除涉及航空公司的投訴外，其中2宗涉及旅行社，包括1宗不滿旅行社需時3至6個月才安排退款。消委會接獲投訴後，已經聯絡相關商戶跟進事件，涉及旅行社的個案亦會轉交旅遊業監管局跟進。消委會表示，將密切留意事態發展，消費者如有需要，可聯絡消委會尋求協助。

    消委會總幹事黃鳳嫺今早在一個電台節目表示，與灣航相關投訴個案中有2宗並非投訴航空公司本身，而是涉及2間大型旅行社。其中一宗的事主稱申請退款，但旅行社稱要3至6個月才能安排退款，投訴人認為時間太長；另一宗則涉及去米子的機票，指初時以為不受影響，後來又收到通知稱會受影響，須更改行程，希望航空公司能賠償額外費用。

    黃鳳嫺指，今次事件投訴數字比想像中少，灣航應變算快，初時雖有錯漏但已有不同措施補救，最重要是消費者能聯絡到客服。她又留意到灣航已盡量安排調動航班，認為處理迅速及負責任。

    黃鳳嫺又指，米子等路線屬灣航獨營航線，若引起不便，航空公司應盡量賠償，消費者也要有證據等，賠償細節則要每宗個案獨立審視，並人性化酌情處理，其他航空公司也應汲取教訓發放消息時要統一性、方便及清楚。旅行社方面，若非涉及大量退款，應盡快安撫消費者情緒，先墊支賠償。