「您好，深圳市110，請問有什麼可以幫到您？」在深圳市公安局警情管理中心，接警員賴嘉湄頭戴耳麥，雙手不時敲擊鍵盤，記錄接警事件、報警人郭先生的位置信息。「您的地址是在福田區某大廈嗎？請保持聯繫，我先派警過來。」賴嘉湄迅速操作鼠標，選擇對應的轄區派出所派警。剛派完這個警情，她又無縫銜接，接聽下一個電話。

　在深圳警隊，110接警隊伍是一支「只聞其聲，不見其人」的力量。今年1月10日是第5個中國人民警察節，也是全國第39個「110宣傳日」。

　近日，記者探訪了這個詢問聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏的警情管理中心。接警一組組長夏麗說，這樣的忙碌是「深圳110」人的日常。在小小一方接警台上，「平安電波」不打烊，接警員24小時守護深圳人的平安。

　幕後接警員溫情守護萬家燈火

　「我們每個接警員每天大概要接聽上百個報警電話，高峰時期接警數量更多。」夏麗說，「中午用餐要分5個批次，12點開始吃，要吃到下午兩點。忙起來的時候，我們就把盒飯打包回來，在接警台上抽空對付幾口，上洗手間也是小跑過去。」聊起接警工作的日常，夏麗柔聲細語，語氣溫和、處變不驚、心思細膩是她接警18年來養成的職業習慣。

　此前的一個凌晨，正在值晚班的夏麗接到龍崗一名年輕女子的報警電話。電話那頭，報警女子的聲音很小，聽起來似乎不太敢說話。「我發現這個警情不太對勁，馬上想到『捕捉弱信號背後的強關聯』。」夏麗說，經引導詢問得知，女孩家客廳來了陌生人，很害怕，只能小聲報警。後來，民警接警後馬上上門，抓住了入室盜竊的嫌疑人，保護了這名獨居女性的安全。「我很熱愛我的工作，雖然不起眼，但確實能幫到人。」夏麗說。

　快速定位、同聲傳譯高效接警

　堅守三尺接警台這麼多年，夏麗也見證着深圳110的變化。

　如今使用手機地圖導航非常便利，在深圳110接警系統輸入關鍵字也可快速搜尋相關地址，但接警員上崗前記地圖的傳統還是保留了下來。兩個月的培訓期，記地圖是接警員必過的一關。記者在警情管理中心看到，這裏放着幾張《深圳市地圖》，上面畫滿了各種顏色的線條。夏麗解釋說，牢記全市100多個派出所的轄區範圍，就可以快速匹配轄區派出所，儘可能以最快的速度幫助報警人解除危難。

　「我們在問地址的時候一般從小地名再到大地名，比如先問小區，再問道路、街道、行政區等信息。」夏麗說，如今技術更新迭代，接警員獲知報警人的地理位置也更加方便、快捷，「如果報警人實在不知道自己的地址，我們也可以發一個鏈接過去，報警人點擊後就可以把自己的定位發給我們。」

　還有一個明顯的變化是，隨着深圳國際化水平的提高，深圳110接到的外語警情也增多了。深圳公安近年在接警系統上線「翻譯機」，可將外語報警電話流轉到專門的接警席位，實現同聲傳譯。此外，為進一步提高接警效率，深圳公安探索AI技術，在接警平台引入AI翻譯模型。

　「比如視頻報警時，接警員可以在對話時利用AI翻譯模型將16種常見的外語翻譯為中文，並以字幕的形式呈現在接警員的屏幕上，而報警人屏幕上收到的則是自己的文字。」深圳市公安局警情管理中心民警林沛泉說。

　數智賦能改革引領警務運行變革

　去年10月中旬，深圳公安接到遊客被困懸崖急需救援的警情後立即出動警用無人機進行搜索。這場緊急救援在大鵬新區鹿嘴山莊美人魚洞周邊的未開發區域展開。因山海旅遊資源豐富，深圳野外也可能存在因為手機信號弱導致通話質量不佳等問題，影響接處警效率，甚至延誤救助的最佳時機。

　「深圳110也在更新迭代，提升公安機關新質戰鬥力，適應群眾需求和社會治安形勢變化。」林沛泉說，除在人流密集區布設一鍵報警裝置外，公安機關還在山林綠道沿線附近增設附帶GPS坐標的一鍵報警裝置，並利用警用無人機進行輔助出警。一鍵報警裝置可以高清音視頻通話，還能查看周邊環境、遠程語音喊話，震懾違法犯罪分子。目前，全市重點區域已布設一鍵報警設備2100餘台，解決了傳統110電話報警存在的地址不清、現場不明、報警不便、效率不高等痛點問題。

　2024年以來，深圳公安深入實施大數據智能化建設賦能警務戰略，在110接警系統上線了5G視頻報警功能。除一鍵報警裝置可視頻報警外，報警人無需安裝APP或小程序，也可通過安裝指定系統的手機實現110報警視頻連線。

　溫馨提示：

　除了撥打110，請記住這些報警方式

　提到報警，廣大市民想到的絕大多數為撥打110報警電話，或到派出所現場反映情況。在特殊情況下，市民還可以通過短信、微信、視頻等多種形式進行與公安機關取得聯繫。

　「平安電波」24小時不打烊守護深圳平安

　「您好，深圳市110，請問有什麼可以幫到您？」在深圳市公安局警情管理中心，接警員賴嘉湄頭戴耳麥，雙手不時敲擊鍵盤，記錄接警事件、報警人郭先生的位置信息。「您的地址是在福田區某大廈嗎？請保持聯繫，我先派警過來。」賴嘉湄迅速操作鼠標，選擇對應的轄區派出所派警。剛派完這個警情，她又無縫銜接，接聽下一個電話。

　在深圳警隊，110接警隊伍是一支「只聞其聲，不見其人」的力量。今年1月10日是第5個中國人民警察節，也是全國第39個「110宣傳日」。

　近日，記者探訪了這個詢問聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏的警情管理中心。接警一組組長夏麗說，這樣的忙碌是「深圳110」人的日常。在小小一方接警台上，「平安電波」不打烊，接警員24小時守護深圳人的平安。

　幕後接警員溫情守護萬家燈火

　「我們每個接警員每天大概要接聽上百個報警電話，高峰時期接警數量更多。」夏麗說，「中午用餐要分5個批次，12點開始吃，要吃到下午兩點。忙起來的時候，我們就把盒飯打包回來，在接警台上抽空對付幾口，上洗手間也是小跑過去。」聊起接警工作的日常，夏麗柔聲細語，語氣溫和、處變不驚、心思細膩是她接警18年來養成的職業習慣。

　此前的一個凌晨，正在值晚班的夏麗接到龍崗一名年輕女子的報警電話。電話那頭，報警女子的聲音很小，聽起來似乎不太敢說話。「我發現這個警情不太對勁，馬上想到『捕捉弱信號背後的強關聯』。」夏麗說，經引導詢問得知，女孩家客廳來了陌生人，很害怕，只能小聲報警。後來，民警接警後馬上上門，抓住了入室盜竊的嫌疑人，保護了這名獨居女性的安全。「我很熱愛我的工作，雖然不起眼，但確實能幫到人。」夏麗說。

　快速定位、同聲傳譯高效接警

　堅守三尺接警台這麼多年，夏麗也見證着深圳110的變化。

　如今使用手機地圖導航非常便利，在深圳110接警系統輸入關鍵字也可快速搜尋相關地址，但接警員上崗前記地圖的傳統還是保留了下來。兩個月的培訓期，記地圖是接警員必過的一關。記者在警情管理中心看到，這裏放着幾張《深圳市地圖》，上面畫滿了各種顏色的線條。夏麗解釋說，牢記全市100多個派出所的轄區範圍，就可以快速匹配轄區派出所，儘可能以最快的速度幫助報警人解除危難。

　「我們在問地址的時候一般從小地名再到大地名，比如先問小區，再問道路、街道、行政區等信息。」夏麗說，如今技術更新迭代，接警員獲知報警人的地理位置也更加方便、快捷，「如果報警人實在不知道自己的地址，我們也可以發一個鏈接過去，報警人點擊後就可以把自己的定位發給我們。」

　還有一個明顯的變化是，隨着深圳國際化水平的提高，深圳110接到的外語警情也增多了。深圳公安近年在接警系統上線「翻譯機」，可將外語報警電話流轉到專門的接警席位，實現同聲傳譯。此外，為進一步提高接警效率，深圳公安探索AI技術，在接警平台引入AI翻譯模型。

　「比如視頻報警時，接警員可以在對話時利用AI翻譯模型將16種常見的外語翻譯為中文，並以字幕的形式呈現在接警員的屏幕上，而報警人屏幕上收到的則是自己的文字。」深圳市公安局警情管理中心民警林沛泉說。

　數智賦能改革引領警務運行變革

　去年10月中旬，深圳公安接到遊客被困懸崖急需救援的警情後立即出動警用無人機進行搜索。這場緊急救援在大鵬新區鹿嘴山莊美人魚洞周邊的未開發區域展開。因山海旅遊資源豐富，深圳野外也可能存在因為手機信號弱導致通話質量不佳等問題，影響接處警效率，甚至延誤救助的最佳時機。

　「深圳110也在更新迭代，提升公安機關新質戰鬥力，適應群眾需求和社會治安形勢變化。」林沛泉說，除在人流密集區布設一鍵報警裝置外，公安機關還在山林綠道沿線附近增設附帶GPS坐標的一鍵報警裝置，並利用警用無人機進行輔助出警。一鍵報警裝置可以高清音視頻通話，還能查看周邊環境、遠程語音喊話，震懾違法犯罪分子。目前，全市重點區域已布設一鍵報警設備2100餘台，解決了傳統110電話報警存在的地址不清、現場不明、報警不便、效率不高等痛點問題。

　2024年以來，深圳公安深入實施大數據智能化建設賦能警務戰略，在110接警系統上線了5G視頻報警功能。除一鍵報警裝置可視頻報警外，報警人無需安裝APP或小程序，也可通過安裝指定系統的手機實現110報警視頻連線。（記者 原野）