12月19日，有網友發布視頻稱：300多名老人在重慶花1580元購買了「重慶雙飛三亞遊」旅遊團，到了機場卻被告知因三亞旅行社未購買飛機票，不能繼續行程。海南省旅遊和文化廣電體育廳20日發布通報稱，已向公安部門報案並將聯合重慶文旅執法部門和公安部門進一步深入調查；重慶市兩江新區21日發布通報稱，旅遊監管執法部門已對涉事公司涉嫌違法違規行為進行立案調查，同時已陸續安排290餘名遊客安全返家，妥善安排其餘滯留人員。

    12月20日，海南省旅遊和文化廣電體育廳通報稱，12月19日，有抖音用戶發布視頻稱：「三百多位在重慶的遊客1580元購買了『重慶雙飛三亞遊』旅遊團，19日遊客到重慶江北機場準備乘飛機到海南時卻被告知因三亞旅行社未購買飛機票不能繼續行程，產生糾紛」。監測到這一網絡信息後，立即指派廳行政執法局第一時間對重慶組團社以及海南地接社具體信息進行核查。目前遊客沒有提供準確合同書證，重慶組團社提供的海南地接社聯繫人「韓某」，經執法局連夜調查，並非海南地接社員工，執法人員聯繫後，其自稱一直在湖南從事旅遊行業，且不知曉組織重慶遊客來海南旅遊一事。初步研判，該行為可能涉嫌社會人員未經許可經營旅行社業務，嚴重違法違規。

    海南省旅文廳已向公安部門報案並將聯合重慶文旅執法部門和公安部門進一步深入調查，並對未經許可經營旅行社業務的旅遊亂象進行頂格處罰。事件後續調查和處置結果將聯合重慶方面及時向社會通報。凡是對於擾亂海南旅遊市場秩序和栽贓抹黑海南旅遊的，海南省旅文廳都將嚴厲打擊，絕不手軟，一查到底。

    12月21日，@兩江新區發布 發布情況通報：近日，遊客反映「花費1580元報名三亞雙飛遊未能如期成行」問題，經初步調查，涉事公司奇妙時光國際旅行社（重慶）有限公司（以下簡稱「奇妙時光公司」）涉嫌低價攬客等違法違規經營行為。奇妙時光公司近期通過開展旅遊項目現場發布會的方式招徠旅遊者，交由其合作社重慶商客友國際旅行社有限公司組織出團。奇妙時光公司組織318名遊客參加「三亞五天四晚」旅遊項目，計劃於12月18日出發，費用為1380-1580元/人。出發前，由於雙方公司未達成一致，導致未按計劃購買機票，遊客未能如期出發。

    目前，旅遊監管執法部門已啟動執法程序，對涉事公司涉嫌違法違規行為進行立案調查，一旦查實將依法依規嚴肅處理。同時，已陸續安排290餘名遊客安全返家，妥善安排其餘滯留人員，並責成奇妙時光公司抓緊完成對所有遊客的退費工作，切實維護消費者的合法權益。