為辦出一屆彰顯亞洲風采、中國氣派、龍江特色、冰城魅力的冰雪體育盛會，亞冬會城市側志願服務工作責任重大、使命光榮。按照省、市委社會工作部的安排部署，舉全區之力、集全區之智，2024年12月20日正式上崗，以細心、貼心、暖心的服務，高標準、高質量、高效率完成各項任務，讓各方來客感受到哈爾濱濃郁冰雪文化和獨特自然景觀的同時，更感受到家的溫暖，向全世界展示了東道主的熱情友好、城市的文明風采，助力了亞冬會圓滿勝利召開。

    精心組織夯實工作基礎

    舉辦亞冬盛會是國家大事、舉世矚目。為保證城市側志願服務工作順利開展，香坊區精心編制《香坊區關於2025年第九屆亞洲冬季運動會城市側志願服務工作方案》，成立了由副書記任組長、區委社會工作部部長任副組長、相關委辦局、街道辦事處為成員組成的領導小組，健全組織機構，明確責任體系，統一服務流程、操作規範、志願者考核等環節標準，為保障服務工作提供了強有力的組織支持。立足實際對屬地「三站一場」、商圈、景區景點周邊線路進行實地踏查、系統盤點，精心選定城市側志願服務站點位，以最優資源提供優質服務。

    硬核隊伍盡顯志願擔當

    圍繞城市側志願服務工作重點，香坊區積極動員黨政機關、企事業單位、轄區高校、志願服務隊，積極實施「返『香』大學生志願招募計劃」，精挑細選組建一支了以街道幹部和駐區「地校聯盟」大學生、返「香」大學生800餘名志願者為主力軍的硬核城市側志願服務隊伍，每天在志願服務點位為遊客和市民熱情地提供各種幫助和服務，用一腔赤誠澎湃的冰雪情，禮迎亞冬八方客，以實際行動爭做亞冬保障「排頭兵」，展現冰城志願的青春活力，為亞冬盛會注入別樣風采。

    科學培訓提升服務質量

    緊緊圍繞城市側志願服務要求，構建分層分類培訓體系，通過線上課程、線下講座的形式組織全區各機關、街鎮志願服務工作骨幹人員、志願者團隊、高校志願者代表等開展2025年第九屆亞冬會城市側志願者骨幹標準化志願服務培訓及通用知識培訓，明確服務規範，不斷提高知識儲備和服務能力，增強服務意識、責任意識、安全意識，打造素質過硬、熱情周到、服務專業的城市側志願服務隊伍，高質量開展城市側志願服務。

    凝聚力量堅守「後方」陣地

    廣泛匯聚社會力量，號召各志願服務組織發揮所長、各顯其能，在積極參與志願點位服務的基礎上，動員轄區25家愛心企業、4支志願團隊組成日常巡查、餐食配送、車輛接送的後勤保障隊伍，盡己所能為亞冬助力,強有力的保障亞冬會城市側志願服務工作。為了讓志願者在寒冷的戶外也能吃上熱乎飯菜，企業特別定製了專業保溫餐盒，保證把熱騰騰的飯菜送到志願者手中。春節期間，特意送上寓意幸福的餃子，讓志願者們在忙碌的工作中感受到家的溫暖。

    由於伏爾加莊園志願服務站點路程遙遠，交通不便，多家愛心企業積極參與到助力亞冬會的行動中，組建愛心車隊接送志願者上崗、離崗。每天清晨，接送專車都會準時停靠在志願者學校門前，傍晚再安全送回到校園中。整個亞冬會期間，愛心企業累計接送志願者160餘次，為志願者們的出行提供了堅實保障。

    貼心服務展現冰城溫度

    城市側服務點位的志願者們身穿亞冬會志願者專屬馬甲，主動亮身份，用主動擔當解鎖「濱至如歸」的服務密碼，熱情為過往遊客和市民提供指路問詢、臨時取暖、應急救助、景點導覽等服務，「朝九」到「晚五」的接力堅守，共同守護中外遊客的旅遊體驗。在萬達廣場，志願者用流利的英語和參加亞冬會的沙特阿拉伯使團工作人員親切交流。在伏爾加莊園，志願者們面帶笑容的為外來遊客講解園區景點、介紹哈爾濱美食。在樂松廣場，志願者們反應迅速、分工明確、配合默契，用培訓所學急救和應急處突知識，及時撥打120急救電話，聯繫周邊警察，為被車撞倒老人的及時救治和交通的正常運行提供了有力保障。在黛秀湖公園點位，廣東遊客身份證件丟失，志願者撿到後第一時間聯繫公安部門，在得知遊客已離哈後以最短時間將證件郵寄給失主。「太麻煩你們了，真是十分感謝！」隔着手機屏幕卻能清晰感受到遊客失而復得的開心與感動。志願者們用實際行動生動地詮釋了「急遊客之所急，想遊客之所想」的宗旨，為市民遊客提供貼心、高效、便捷的服務體驗，不僅為遊客的旅途增添了一道溫暖的色彩，也讓哈爾濱展示出這座城市獨特的人文魅力。

    從籌備到上崗，6個月的亞冬志願服務保障工作，在市委社會工作部、香坊區委的堅強領導下，香坊區委社會工作部發揚迎難而上、追求卓越的精神，全力以赴圓滿完成各項城市側志願服務任務，以熱情暖心的服務為國內外參賽選手、觀眾遊客留下獨具魅力的「哈爾濱印象」和精彩難忘的「亞冬記憶」，用志願熱情書寫了動人故事，為城市文明添上最亮麗的色彩，為亞冬盛會成功舉辦貢獻了最堅實的力量。（記者 王琳 香坊區委宣傳部供稿）