「當前正值哈爾濱冰雪旅遊旺季和亞冬會籌辦衝刺階段，做好住宿行業服務保障工作責任重大。」1月24日，由哈爾濱市人民政府新聞辦公室主辦的「2024-2025年哈爾濱冰雪季」系列主題新聞發布會第六場上，哈爾濱市商務局副局長王紅表示，市商務局積極會同市直有關部門和區、縣（市）政府在統籌全市住宿資源、提升住宿服務質量、增強應急保障能力等方面採取系列舉措，已做好迎接應對大客流高峰的住宿保障準備。

    一是持續開展服務質量提升行動。通過發布提升冰雪季消費環境倡議書，引導企業誠實守信經營、熱情規範服務。指導酒店行業協會制定並發布行業自律公約，組織第一批100家酒店住宿企業簽訂承諾書並通過媒體向社會發布。指導行業協會發布不哄抬房價倡議，引導企業經營者發揮社會責任，合理定價，不盲目惡意漲價，積極為來哈遊客創造良好的住宿消費環境。

    二是動態監測酒店入住情況。組織區、縣（市）開展入住率監測工作，建立重點酒店入住日監測制度，藉助市公安局大數據系統分析梳理實際在哈入住的外地遊客人員數量等情況，從客房入住率、市場飽和度等方面研判住宿形勢，積極做好遊客激增情況下的各項應急準備工作。2024年，哈市新登記經營範圍含有「住宿服務」關鍵字的經營主體8935戶，與2023年同比增長200%左右，主城區現有房間數17萬餘間，床位數29萬餘張，最近一周哈市酒店平均入住率在65%-75%區間。按照上述數據測算，主城區目前剩餘房量4萬餘間，床量7萬餘張，能夠滿足未來大客流入住需求。

    三是組織開展警示教育。市商務局會同發改、市場、公安、文旅等部門組織開展對重點酒店企業合理定價等方面的提醒教育。利用美團平台向全市酒店住宿企業發送保障經營安全和提高服務質量的提示信息，督促住宿行業經營者提升服務質量、保障經營安全。聯合市公安、市場、文旅、衛健等部門及有關區政府，組織民宿企業代表，召開全市民宿警示教育會議，督促民宿經營主體要落實企業主體責任，為旅客提供安全、衛生、舒適的住宿環境，以優質服務贏得旅客認可，努力打造哈爾濱冰雪旅遊新形象。

    王紅表示，近期，還將組織全市重點酒店企業開展服務技能、接待水平和涉外接待等方面培訓教育，以此促進哈市酒店行業的接待水平和服務質量。以優質住宿服務擦亮哈爾濱冰雪旅遊「金字招牌」，積極打造「主客共享、近悅遠來」的冰雪旅遊目的地，為第九屆亞冬會的成功舉辦提供助力。（記者 張曉磊）