11月10日上午，2024年安徽省巢湖市網約配送員技能競賽在市西苑廣場舉行。來自美團外賣、餓了麼和肯德基宅急送3大平臺的26名網約配送員同台競技，比拼專業技能展風采。

    此次競賽包括理論考試和實際操作兩部分。理論考試以網約配送服務知識、安全和應急處理、網約配送資訊、網路設施和設備、基礎道路交通知識、勞動法、勞動仲裁等為主要內容。實際操作模擬了騎手從接單到送單的全過程，設四項考試環節：接單前準備及抽取訂單任務、訂單接收、配送駕駛與安全、客戶異常處理及客戶送達服務。

    當天上午，在經過緊張的理論考試後，便進入到精彩的實操考試。參賽選手按照競賽要求，在取餐前準備環節依次正確佩戴頭盔、檢查裝備並對餐箱進行消毒；在取餐中，對照訂單要求進行校驗，發現錯誤及時要求商家更換或提醒商家改正。在模擬配送過程中，競賽設置了過彎道、過斑馬線、過環形路等環節，模擬各種複雜的路況，要求騎車不僅做到「快穩准」，而且還要注意交通安全，文明參與交通。

    「送餐過程中出現餐食破損，你應該怎麼處理？」「假如你送餐比預計送達時間晚了，顧客收到餐品抱怨送遲了，你該怎麼辦？」……在送餐情景模擬中，競賽設置了實際配送中可能遇到的問題，考驗選手們面對突發狀況的臨場發揮和綜合能力。

    獲得一等獎的選手孫亞東是名已經從業4年多的網約配送員，他說，參加這次競賽和同行一起交流學習，讓他意識到自己的不足之處，也約束自己去規範操作，進一步提升服務品質，更好地服務好客戶。「這次競賽的內容十分貼合我們日常的工作實際。今後，我將加強理論學習，多向同行前輩請教，進一步提升自己的服務意識。」參賽選手歐陽書鐵說。

    近年來，新業態新行業蓬勃發展，以網約配送員為代表的新就業形態群體也隨之發展壯大，成為城市一道亮麗的風景線。本次技能競賽以「建功『十四五』 奮進新征程」為主題，由巢湖市總工會主辦，安徽居巢經開區總工會和天河街道工會聯合會承辦，這也是巢湖市首次舉辦以網約配送員為對象的技能競賽。安徽居巢經開區總工會主席韋薇表示，通過舉辦這樣的技能競賽，為選手們搭建一個相互學習交流的平臺，提升服務標準，推進服務品質，進一步促進新就業形態勞動者為我市經濟社會發展貢獻更大的力量。

    今年以來，安徽省巢湖市總工會圍繞「吸引過來、組織起來、穩固下來」，大力推進新就業形態勞動者建會入會工作，開展了新就業形態勞動者送崗位、免費體檢、免費上大學、夏送清涼、贈送職工意外互助保障等活動。本次競賽中，巢湖市總工會也為參賽選手每人都送上了一份「大禮包」，包括護膝、水杯、毛巾等物品，把關心關愛送到新就業形態勞動者身邊。（嚴化文 朱思平 龔舒斌）