對於進入老齡化社會的中國而言，養老是人人關注的重大話題。在深圳市七屆人大六次會議舉行的首場「代表通道」採訪活動中，深圳市人大代表、新現代社會服務集團董事長梁燕英在回答媒體提問時表示，在此次大會上，自己提出了關於「數智科技+人文關懷」雙輪驅動養老模式的三點建議。

梁燕英表示，深圳作為中國最年輕的超大城市，其實也面臨着老齡化的快速增長。截至2023年年底，60歲以上的常住老人已經超過了100萬，預計2035年將會達到300萬。因此，自己很期待，深圳作為科技之城，能夠有更多的智能產品賦能養老服務。

梁燕英建議，首先要構建標準化技術生態，彌合數字鴻溝。目前很多針對老年人開發的產品適老性不強，希望深圳大力推進適老化技術研發。同時設立「銀髮用戶體驗實驗室」，聯合深圳本土科技企業，不斷研發語音交互、一鍵式操作的產品，真正讓老年人感受到科技的便捷。「另外，老人們在使用數字平台時也有一些困難，我期待能夠由政府牽頭整合民政、衛健、醫保等部門的數據，建立跨部門的深圳智慧養老雲平台，實現了健康管理，服務預約等功能的互聯互通。」梁燕英說。

其次，是擁抱AI科技工具，提升養老服務質量。梁燕英認為，當前人工智能如此先進，完全可以發揮人工智能與人力互補優勢。可根據人工智能和人力各自的優勢進行明確分工，比如人工智能更擅長數據處理、預警等方面工作，而人力則更擅長情感交流、個性化服務和應急處理等工作。通過合理分工，可以充分發揮雙方的優勢，提高整體服務效率和質量。同時，還可以創新應用場景，積極探索人工智能在養老服務中的新應用場景，利用虛擬現實技術為老年人提供虛擬社交體驗，利用智能機器人進行陪伴和照料等工作。

最後是完善政策保障體系，激發市場活力。梁燕英認為，要明確數據安全與責任規範，建議出台深圳市智慧養老數據管理條例，明確設備供應商、平台運營方、服務提供者的責任邊界，建立數字安全管理機制，加大養老財稅金融支持等。「希望未來我們能夠構建有溫度、有效率、有保障的養老生態，讓每位老人在深圳的發展中感受到深圳的服務和深圳的溫度，真正實現老有頤養的民生幸福標桿。」梁燕英說。（記者伍敬斌）