港鐵今日(24日)表示,由於香港西九龍站票務操作問題,若乘客購買於1月24日至26日期間出發,前往張家界西的列車(車次G6080)車票,請聯絡高鐵客務熱線(電話:2120 0888)確認座位,其他車次則不受影響。
港鐵正主動聯絡相關乘客跟進,並就事件造成的不便,向受影響乘客致歉。