中央月初恢復及擴大深圳居民「一簽多行」簽注，羅兵咸永道消費市場行業亞太區、中國內地及香港地區主管合夥人鄭煥然接受本報訪問時認為，此舉有助提振香港零售業，但相信難以扭轉「北上消費」帶來的負面影響。同時，他認為，業界應吸納東盟國家的消費力。

　「雖然中央今次恢復的『一簽多行』簽注後，政策在深圳的覆蓋面比以往為大，但相信比起20年首次推出『一簽多行』相比，效應會較細。」鄭煥然稱，現時內地旅客消費模式轉變，相信較為受惠中央新政的，主要是輕奢侈及中價貨品，包括醫藥及化妝品。

　籲吸東盟國家消費力

　「（為零售業）開源一定要由旅客入手」 鄭煥然認為，可考慮吸納東南亞旅客：「受地域原因限制，除非經香港前往內地，否則歐美旅客來港以至留港消費的機會不高……但過去10年，東盟國家的消費者來港消費顯著增加，尤其集中購買奢侈品、中藥及保健產品，因此值得旅發局加強宣傳，吸引他們來港。」

　至於本地零售商如何部署吸引東盟旅客？鄭煥然稱，位於尖沙咀、旺角、銅鑼灣等遊客區的店舖無須太大改變，但在品牌及網上宣傳上則要多加工夫。

　冀零售商提升服務水平

　近年香港積極開拓與中東國家的經貿關係之際， 鄭煥然坦言，不能「一下子」吸納他們來港消費，「尤其他們在習慣上的限制，要克服並不容易」。不過，他仍建議，與過往相比，中東人的思維已有很大轉變，在吸引他們來港之前，可先讓他們了解內地和香港。

　另外，鄭煥然認為，香港零售商的缺點在於過分自滿，未來應着力提升服務水平。

　「不少人以往自以為香港為福地，以為有無形力量幫助香港，以致大家自滿。」 鄭煥然稱，今天北上用膳不僅方便，內地餐廳待應的服務比香港周到，因此香港零售業要自我提升，給予消費者貼心服務， 否則客人會「唔開心」。(記者 鄺偉軒)